Dine forbrugerrettigheder i forhold til digitale spil

Fremvæksten af digitale spil rejser konkrete spørgsmål: kan jeg få pengene tilbage? Kan jeg videresælge? Hvad sker der med mine data? I modsætning til en udbredt opfattelse tilbyder EU-retten reel beskyttelse. Man skal blot kende de rigtige tekster og ikke tage fejl af instrumentet.

1. Direktiv (EU) 2019/770 om digitalt indhold og digitale tjenester

Dette er den centrale tekst for et digitalt spil. Direktivet er implementeret i Frankrig (Code de la consommation, art. L.224-25-1 ff.) og pålægger en overensstemmelsesforpligtelse (spillet skal svare til det, der er lovet, og fungere) samt regulerer udgiverens mulighed for at ændre indholdet efter købet.

Dette direktiv regulerer ikke alene enhver omskrivning af CGU eller CLUF. I Frankrig fremgår ordningen for ændringer af det digitale indhold eller den digitale tjeneste navnlig af artikel L.224-25-26 og gælder for aftaler indgået fra og med den 1. januar 2022. Ændringen af den kontraktlige tekst er samtidig fortsat underlagt accept, aftalens bindende virkning og kontrollen med urimelige kontraktvilkår.

Afhængigt af situationen kan forbrugeren kræve, at spillet bringes i overensstemmelse, en prisnedsættelse eller ophævelse af aftalen. Målet er derfor ikke altid at opnå en evig opretholdelse af en server: en tilbagebetaling eller en forholdsmæssig godtgørelse kan være den juridisk mest realistiske løsning.

2. Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder

Det fastsætter 14 dages fortrydelsesret ved et køb online (art. L.221-18). Bemærk: for digitalt indhold, der leveres straks, kan denne ret bortfalde, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til øjeblikkelig udførelse og dermed givet afkald på fortrydelsesretten, hvorfor et klart samtykke er afgørende.

3. Direktiv 93/13/EØF om urimelige kontraktvilkår

Ethvert vilkår, der skaber en betydelig skævhed til skade for dig, anses for ikke at være skrevet (art. L.212-1). Dette er grundlaget for at anfægte en skønsmæssig opsigelse eller en urimelig ensidig ændring.

4. GDPR, dine spildata

Mange spil, selv spil til én spiller, indsamler data. GDPR kræver et gyldigt retsgrundlag, klar information, dataminimering samt ret til indsigt, berigtigelse og sletning. Når udgiveren baserer sig på samtykke, skal dette være frivilligt, specifikt, informeret og utvetydigt. At betinge adgangen til et solospil af en unødvendig dataindsamling er juridisk anfægteligt. Ved overtrædelse kan sanktionerne udgøre op til 10 mio. euro eller 2 % af den samlede globale årlige omsætning, og op til 20 mio. euro eller 4 % for de groveste overtrædelser (det højeste beløb lægges til grund).

Og ophavsretten (2019/790)?

Direktiv 2019/790 om ophavsret på det digitale indre marked nævnes ofte, men det vedrører primært rettighedshaverne og bevaring foretaget af kulturarvsinstitutioner, ikke direkte videresalg eller forbrugerbeskyttelse. At forveksle det med teksterne ovenfor er en hyppig fejl.

For at uddybe: lov mod CGU · videresalg i Frankrig.

Officielle referencer

• Direktiv (EU) 2019/770 om digitalt indhold og digitale tjenester (EUR-Lex)
• Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder (EUR-Lex)
• Direktiv 93/13/EØF om urimelige kontraktvilkår (EUR-Lex)
• Forordning (EU) 2016/679, GDPR (EUR-Lex)
• Direktiv (EU) 2019/790 om ophavsret på det digitale indre marked (EUR-Lex)