Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή απέναντι στα ψηφιακά παιχνίδια

Η άνοδος του ψηφιακού παιχνιδιού θέτει συγκεκριμένα ερωτήματα: μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων; να μεταπωλήσω; Τι απογίνονται τα δεδομένα μου; Σε αντίθεση με μια διαδεδομένη αντίληψη, το ευρωπαϊκό δίκαιο προσφέρει πραγματική προστασία. Αρκεί όμως να γνωρίζει κανείς τα σωστά νομικά κείμενα και να μην κάνει λάθος ως προς το εφαρμοστέο νομοθέτημα.

1. Οδηγία (ΕΕ) 2019/770, ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες

Πρόκειται για το κεντρικό κείμενο για ένα ψηφιακό παιχνίδι. Μεταφερθείσα στη γαλλική νομοθεσία (Κώδικας Καταναλωτή, άρθρα L.224-25-1 και επόμενα), επιβάλλει υποχρέωση συμμόρφωσης (το παιχνίδι πρέπει να αντιστοιχεί σε ό,τι έχει υποσχεθεί και να λειτουργεί) και ρυθμίζει τη δυνατότητα του εκδότη να τροποποιεί το περιεχόμενο μετά την αγορά.

Η οδηγία αυτή δεν διέπει από μόνη της κάθε αναδιατύπωση των CGU ή του CLUF. Στη Γαλλία, το καθεστώς των τροποποιήσεων του ψηφιακού περιεχομένου ή της υπηρεσίας προβλέπεται ιδίως στο άρθρο L.224-25-26 και εφαρμόζεται στις συμβάσεις που συνάπτονται από την 1η Ιανουαρίου 2022. Η τροποποίηση του συμβατικού κειμένου παραμένει παράλληλα υποκείμενη στην αποδοχή, στη δεσμευτική ισχύ της σύμβασης και στον έλεγχο των καταχρηστικών ρητρών.

Ανάλογα με την περίπτωση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει τη συμμόρφωση, μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης. Ο στόχος, επομένως, δεν είναι πάντα η αιώνια διατήρηση ενός διακομιστή: μια επιστροφή χρημάτων ή μια αναλογική αποζημίωση μπορεί να αποτελεί τη νομικά πιο ρεαλιστική λύση.

2. Οδηγία 2011/83/ΕΕ, δικαιώματα των καταναλωτών

Προβλέπει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για μια διαδικτυακή αγορά (άρθρο L.221-18). Προσοχή: για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα, το δικαίωμα αυτό μπορεί να εξουδετερωθεί εάν έχετε συναινέσει ρητά στην άμεση εκτέλεση παραιτούμενοι από την υπαναχώρηση, εξ ου και η σημασία μιας σαφούς συναίνεσης.

3. Οδηγία 93/13/ΕΟΚ, καταχρηστικές ρήτρες

Κάθε ρήτρα που δημιουργεί σημαντική ανισορροπία εις βάρος σας θεωρείται ανίσχυρη (άρθρο L.212-1). Αυτή είναι η νομική βάση για την αμφισβήτηση μιας διακριτικής καταγγελίας ή μιας καταχρηστικής μονομερούς τροποποίησης.

4. RGPD, τα δεδομένα σας στο παιχνίδι

Πολλά παιχνίδια, ακόμη και μονόπαικτα, συλλέγουν δεδομένα. Το RGPD επιβάλλει έγκυρη νομική βάση, σαφή ενημέρωση, ελαχιστοποίηση των δεδομένων και δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής. Όταν ο εκδότης στηρίζεται στη συναίνεση, αυτή πρέπει να είναι ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και ρητή. Η εξάρτηση της πρόσβασης σε ένα μονόπαικτο παιχνίδι από μη απαραίτητη συλλογή δεδομένων είναι νομικά αμφισβητήσιμη. Σε περίπτωση παράβασης, οι κυρώσεις μπορούν να φτάσουν τα 10 εκατ. ευρώ ή το 2% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών, και έως 20 εκατ. ευρώ ή 4% για τις σοβαρότερες παραβάσεις (ισχύει το υψηλότερο ποσό).

Και τα πνευματικά δικαιώματα (2019/790);

Η οδηγία 2019/790 για τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην ψηφιακή ενιαία αγορά αναφέρεται συχνά, αλλά αφορά κυρίως τους δικαιούχους και τη διατήρηση από θεσμούς πολιτιστικής κληρονομιάς, όχι άμεσα τη μεταπώληση ή την προστασία του καταναλωτή. Η σύγχυσή της με τα παραπάνω κείμενα είναι συχνό σφάλμα.

Για περισσότερα: νόμος εναντίον CGU · η μεταπώληση στη Γαλλία.

Επίσημες αναφορές

• Οδηγία (ΕΕ) 2019/770, ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες (EUR-Lex)
• Οδηγία 2011/83/ΕΕ, δικαιώματα των καταναλωτών (EUR-Lex)
• Οδηγία 93/13/ΕΟΚ, καταχρηστικές ρήτρες (EUR-Lex)
• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Οδηγία (ΕΕ) 2019/790, δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην ψηφιακή ενιαία αγορά (EUR-Lex)