Вашите потребителски права спрямо цифровите видеоигри

Разрастването на дигиталните игри поставя конкретни въпроси: мога ли да получа възстановяване на сумата? да препродам? Какво се случва с моите данни? Противно на разпространеното мнение, европейското право предлага реална защита. Остава само да се познават правилните текстове и да не се греши инструментът.

1. Директива (ЕС) 2019/770 относно цифровото съдържание и цифровите услуги

Това е основният текст за дигиталната игра. Транспонирана във Франция (Code de la consommation, чл. L.224-25-1 и следващи), тя налага задължение за съответствие (играта трябва да отговаря на обещаното и да функционира) и урежда възможността на издателя да изменя съдържанието след покупката.

Тази директива сама по себе си не урежда всяко преработване на CGU или CLUF. Във Франция режимът на измененията на цифровото съдържание или услуга е уреден по-специално в член L.224-25-26 и се прилага за договори, сключени считано от 1 януари 2022 г. Изменението на договорния текст остава паралелно подчинено на приемането, на задължителната сила на договора и на контрола върху неравноправните клаузи.

В зависимост от случая потребителят може да поиска привеждане в съответствие, намаление на цената или разваляне на договора. Целта следователно не винаги е да се постигне вечното поддържане на сървър: възстановяването на сумата или пропорционалното обезщетение може да бъде юридически най-реалистичното средство за защита.

2. Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите

Тя предвижда 14-дневно право на отказ за онлайн покупка (чл. L.221-18). Внимание: за цифрово съдържание, предоставено незабавно, това право може да бъде неутрализирано, ако сте дали изрично съгласие за незабавно изпълнение, като се отказвате от правото на отказ, откъдето и значението на ясното съгласие.

3. Директива 93/13/ЕИО относно неравноправните клаузи

Всяка клауза, която създава значителна неравнопоставеност във ваша вреда, се счита за неписана (чл. L.212-1). Това е основанието за оспорване на дискреционно прекратяване или неравноправно едностранно изменение.

4. ОРЗД, вашите данни от играта

Много игри, дори и такива за един играч, събират данни. ОРЗД налага валидно правно основание, ясна информация, минимизиране на данните и права на достъп, коригиране и заличаване. Когато издателят се основава на съгласие, то трябва да бъде свободно, конкретно, информирано и недвусмислено. Обвързването на достъпа до игра за един играч със събиране на ненужни данни е юридически оспоримо. При нарушение санкциите могат да достигнат 10 млн. евро или 2% от годишния световен оборот, а за най-тежките нарушения до 20 млн. евро или 4% (взема се предвид по-високата сума).

А авторското право (2019/790)?

Директива 2019/790 относно авторското право в единния цифров пазар често се цитира, но тя засяга преди всичко носителите на права и съхранението от институции за културно наследство, а не пряко препродажбата или защитата на потребителя. Смесването ѝ с горепосочените текстове е честа грешка.

За повече информация: закон срещу CGU · препродажбата във Франция.

Официални източници

• Директива (ЕС) 2019/770 относно цифровото съдържание и цифровите услуги (EUR-Lex)
• Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите (EUR-Lex)
• Директива 93/13/ЕИО относно неравноправните клаузи (EUR-Lex)
• Регламент (ЕС) 2016/679, ОРЗД (EUR-Lex)
• Директива (ЕС) 2019/790 относно авторското право в единния цифров пазар (EUR-Lex)