Vaše spotřebitelská práva u digitálních her

Rozmach digitálních her přináší konkrétní otázky: mohu si nechat vrátit peníze? mohu hru dále prodat? Co se stane s mými údaji? Na rozdíl od rozšířené představy nabízí evropské právo skutečnou ochranu. Je ovšem třeba znát správné předpisy a nezaměnit si jeden nástroj za druhý.

1. Směrnice (EU) 2019/770 o digitálním obsahu a digitálních službách

Jde o klíčový předpis pro digitální hru. Ve Francii byla provedena do francouzského Code de la consommation (čl. L.224-25-1 a násl.) a ukládá povinnost souladu se smlouvou (hra musí odpovídat tomu, co bylo slíbeno, a musí fungovat) a upravuje možnost vydavatele měnit obsah po nákupu.

Tato směrnice sama o sobě neupravuje veškeré přepisování CGU nebo CLUF. Ve Francii je režim změn digitálního obsahu nebo služby upraven zejména v článku L.224-25-26 a vztahuje se na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2022. Změna smluvního textu zároveň nadále podléhá souhlasu, závaznosti smlouvy a kontrole nepřiměřených podmínek.

Podle okolností může spotřebitel požadovat uvedení do souladu, snížení ceny nebo zrušení smlouvy. Cílem tedy není vždy dosáhnout věčného provozu serveru: právně nejrealističtějším prostředkem nápravy může být vrácení peněz nebo přiměřená náhrada.

2. Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů

Stanoví čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy u online nákupu (čl. L.221-18). Pozor: u digitálního obsahu poskytnutého okamžitě může být toto právo zrušeno, pokud jste výslovně souhlasili s okamžitým plněním a vzdali se práva na odstoupení, proto je důležité jasně vyjádřený souhlas.

3. Směrnice 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách

Jakákoli podmínka, která vytváří významnou nerovnováhu ve váš neprospěch, se považuje za nenapsanou (čl. L.212-1). To je základ pro napadení svévolného ukončení smlouvy nebo zneužívající jednostranné změny.

4. RGPD a vaše herní údaje

Mnoho her, i těch pro jednoho hráče, shromažďuje údaje. RGPD ukládá platný právní základ, jasné informování, minimalizaci údajů a práva na přístup, opravu a výmaz. Pokud se vydavatel opírá o souhlas, musí být tento souhlas svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný. Podmiňovat přístup k hře pro jednoho hráče nepotřebným sběrem údajů je právně sporné. V případě porušení mohou sankce dosáhnout 10 milionů eur nebo 2 % celosvětového ročního obratu a až 20 milionů eur nebo 4 % u nejzávažnějších porušení (zohledňuje se vyšší z obou částek).

A co autorské právo (2019/790)?

Směrnice 2019/790 o autorském právu na jednotném digitálním trhu bývá často citována, ale týká se především nositelů práv a uchovávání ze strany paměťových institucí, nikoli přímo dalšího prodeje nebo ochrany spotřebitele. Zaměňovat ji s výše uvedenými předpisy je běžná chyba.

Chcete-li se dozvědět více: zákon proti CGU · další prodej ve Francii.

Oficiální zdroje

• Směrnice (EU) 2019/770 o digitálním obsahu a digitálních službách (EUR-Lex)
• Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů (EUR-Lex)
• Směrnice 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách (EUR-Lex)
• Nařízení (EU) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Směrnice (EU) 2019/790 o autorském právu na jednotném digitálním trhu (EUR-Lex)