Urimelige vilkår i CGU for spil: det, du bør vide

Vilkårene for brug (CGU) definerer dine rettigheder og forpligtelser over for en udgiver. Det, at du har »accepteret« dem, gør dem ikke automatisk gyldige: forbrugerretten sætter urimelige vilkår ud af kraft.

Hvad er et urimeligt vilkår?

Et vilkår er urimeligt, når det skaber en betydelig skævhed mellem parternes rettigheder og forpligtelser til skade for forbrugeren (direktiv 93/13/EØF; i Frankrig artikel L.212-1 i forbrugerloven). Et sådant vilkår anses for ikke skrevet: det har ingen virkning, selv om du har klikket på »Jeg accepterer«.

Fransk ret skelner mellem to lister (artikel R.212-1 og R.212-2 i forbrugerloven): en sort liste med vilkår, der uigendriveligt anses for urimelige, og en grå liste med vilkår, der formodes at være urimelige, medmindre den erhvervsdrivende beviser det modsatte.

Eksempler fra dematerialiserede spil

• Diskretionær opsigelse: »vi kan til enhver tid og af enhver grund bringe din licens til ophør«. En åbenlys skævhed.
• Ensidig ændring: den sorte liste i artikel R.212-1 omfatter navnlig retten til ensidigt at ændre varigheden, egenskaberne eller prisen for ydelsen; den grå liste i artikel R.212-2 omfatter mere bredt ændringer af andre rettigheder og forpligtelser. For digitalt indhold eller digitale tjenester kan de særlige regler om opdateringer desuden tillade visse ændringer under strenge betingelser: gyldig grund, klar information, ingen meromkostning og adgang til effektive retsmidler.
• Accept af en ny aftale under trussel om tab: »vi kan ændre disse vilkår; fortsat brug udgør accept; hvis du afviser, skal du lukke din konto og mister adgangen til indholdet«. Problemet opstår ved kombinationen af ensidig ændring, accept udledt af fortsat brug og fravær af et forholdsmæssigt alternativ.
• Påtvunget frafald af lovbestemte rettigheder (såsom 14-dages fortrydelsesretten) uden klar information.
• Tilbageholdelse af midler fra platformens tegnebog, et forhold der allerede blev påpeget i 2019 i sagen UFC-Que Choisir mod Steam.

Hvad kan du gøre?

Et urimeligt vilkår kan tilsidesættes af en dommer og indberettes til DGCCRF eller til en forbrugerorganisation. Styrkeforholdet er ikke, som man tror: at »det står i kontrakten« betyder ikke, at »det er lovligt«. Se også: lov mod CGU, hvem vinder? og vores analyse af Ubisofts CLUF.

Officielle referencer

• Direktiv 93/13/EØF, urimelige vilkår (EUR-Lex)
• Direktiv (EU) 2019/770, digitalt indhold og digitale tjenester (EUR-Lex)