Vaša prava potrošača kod digitaliziranih videoigara

Uspon digitaliziranih videoigara otvara konkretna pitanja: mogu li dobiti povrat novca? preprodati igru? Što se događa s mojim podacima? Suprotno raširenom uvjerenju, europsko pravo pruža stvarnu zaštitu. No treba poznavati prave propise i ne zamijeniti ih pogrešnim instrumentom.

1. Direktiva (EU) 2019/770 o digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama

Ovo je ključan propis za digitaliziranu videoigru. Prenesena u francusko pravo (Zakonik o zaštiti potrošača, čl. L.224-25-1 i sljedeći), ona propisuje obvezu sukladnosti (igra mora odgovarati onome što je obećano i mora raditi) te uređuje mogućnost izdavača da izmijeni sadržaj nakon kupnje.

Ova direktiva sama po sebi ne uređuje svaku izmjenu CGU-a ili CLUF-a. U Francuskoj je režim izmjena digitalnog sadržaja ili usluge propisan osobito člankom L.224-25-26 i primjenjuje se na ugovore sklopljene od 1. siječnja 2022. Izmjena ugovornog teksta i dalje podliježe prihvaćanju, obvezujućoj snazi ugovora te nadzoru nad nepoštenim odredbama.

Ovisno o slučaju, potrošač može zahtijevati usklađivanje, sniženje cijene ili raskid ugovora. Cilj stoga nije uvijek trajno održavanje poslužitelja: povrat novca ili razmjerna naknada može biti pravno najrealističniji pravni lijek.

2. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

Ona propisuje pravo na odustanak u roku od 14 dana kod kupnje putem interneta (čl. L.221-18). Pažnja: kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah, to pravo može biti isključeno ako ste izričito pristali na trenutno izvršenje uz odricanje od prava na odustanak, zbog čega je jasan pristanak iznimno važan.

3. Direktiva 93/13/EEZ o nepoštenim odredbama

Svaka odredba koja stvara znatnu neravnotežu na vašu štetu smatra se nenapisanom (čl. L.212-1). To je temelj za osporavanje diskrecijskog raskida ili zlouporabne jednostrane izmjene.

4. RGPD i vaši podaci iz igre

Mnoge igre, čak i one za jednog igrača, prikupljaju podatke. RGPD zahtijeva valjanu pravnu osnovu, jasno informiranje, minimizaciju podataka te prava na pristup, ispravak i brisanje. Kada se izdavač oslanja na privolu, ona mora biti slobodno dana, posebna, informirana i nedvosmislena. Uvjetovanje pristupa igri za jednog igrača nepotrebnim prikupljanjem podataka pravno je upitno. U slučaju povrede, sankcije mogu doseći 10 milijuna eura ili 2 % ukupnog godišnjeg svjetskog prometa, a do 20 milijuna eura ili 4 % za najteže povrede (uzima se u obzir viši iznos).

A autorsko pravo (2019/790)?

Direktiva 2019/790 o autorskom pravu na jedinstvenom digitalnom tržištu često se spominje, no ona se prije svega odnosi na nositelje prava i na očuvanje od strane baštinskih ustanova, a ne izravno na preprodaju ili zaštitu potrošača. Zamjena ove direktive s gore navedenim propisima česta je pogreška.

Za više informacija: zakon protiv CGU-a · preprodaja u Francuskoj.

Službeni izvori

• Direktiva (EU) 2019/770 o digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama (EUR-Lex)
• Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača (EUR-Lex)
• Direktiva 93/13/EEZ o nepoštenim odredbama (EUR-Lex)
• Uredba (EU) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Direktiva (EU) 2019/790 o autorskom pravu na jedinstvenom digitalnom tržištu (EUR-Lex)