Uw consumentenrechten bij gedematerialiseerde games
De opkomst van gedematerialiseerde games roept concrete vragen op: kan ik terugbetaald worden? kan ik doorverkopen? wat gebeurt er met mijn gegevens? In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, biedt het Europees recht echte bescherming. Wel moet men de juiste teksten kennen en niet het verkeerde instrument gebruiken.
1. Richtlijn (EU) 2019/770, digitale inhoud en diensten
Dit is de centrale tekst voor een gedematerialiseerd spel. Omgezet in Frankrijk (Code de la consommation, art. L.224-25-1 e.v.), legt zij een conformiteitsverplichting op (het spel moet overeenkomen met wat beloofd werd en moet functioneren) en regelt zij de mogelijkheid van de uitgever om de inhoud na aankoop te wijzigen.
Deze richtlijn regelt op zichzelf niet elke herschrijving van de CGU of het CLUF. In Frankrijk staat het regime voor wijzigingen van de digitale inhoud of dienst met name in artikel L.224-25-26 en is het van toepassing op overeenkomsten die vanaf 1 januari 2022 zijn gesloten. De wijziging van de contractuele tekst blijft daarnaast onderworpen aan aanvaarding, de bindende kracht van het contract en de toetsing van oneerlijke bedingen.
Afhankelijk van het geval kan de consument om conformiteit, een prijsvermindering of ontbinding van het contract vragen. Het doel is dus niet altijd het eeuwig in stand houden van een server: een terugbetaling of een evenredige teruggave kan de juridisch meest realistische remedie zijn.
2. Richtlijn 2011/83/EU, consumentenrechten
Zij voorziet in het herroepingsrecht van 14 dagen voor een online aankoop (art. L.221-18). Let op: voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, kan dit recht worden uitgeschakeld als u uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke uitvoering door afstand te doen van de herroeping, vandaar het belang van een duidelijke toestemming.
3. Richtlijn 93/13/EEG, oneerlijke bedingen
Elk beding dat een aanzienlijk onevenwicht in uw nadeel veroorzaakt, wordt geacht niet geschreven te zijn (art. L.212-1). Dit is de grondslag om een discretionaire beëindiging of een onrechtmatige eenzijdige wijziging te betwisten.
4. AVG, uw spelgegevens
Veel spellen, zelfs singleplayer, verzamelen gegevens. De AVG vereist een geldige rechtsgrond, duidelijke informatie, minimalisering van gegevens en rechten op inzage, rectificatie en wissing. Wanneer de uitgever zich baseert op toestemming, moet deze vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Toegang tot een singleplayerspel afhankelijk maken van een niet-noodzakelijke gegevensverzameling is juridisch betwistbaar. Bij een inbreuk kunnen de sancties oplopen tot 10 miljoen euro of 2% van de wereldwijde jaaromzet, en tot 20 miljoen euro of 4% voor de zwaarste schendingen (het hoogste bedrag telt).
En het auteursrecht (2019/790)?
Richtlijn 2019/790 over auteursrecht in de digitale eengemaakte markt wordt vaak aangehaald, maar zij betreft vooral de rechthebbenden en het behoud door erfgoedinstellingen, niet rechtstreeks de doorverkoop of de bescherming van de consument. Haar verwarren met bovenstaande teksten is een veelvoorkomende fout.
Om verder te lezen: wet versus CGU · de doorverkoop in Frankrijk.
Officiële bronnen
Beoordeel dit artikel
4.5/5 · 4 stem
Reacties (0)
Wees de eerste die op dit artikel reageert.