Drepturile de consumator în fața jocurilor video digitale

Ascensiunea jocurilor video digitale ridică întrebări concrete: pot fi rambursat? le pot revinde? Ce se întâmplă cu datele mele? Contrar unei idei răspândite, dreptul european oferă protecții reale. Rămâne însă necesar să cunoaștem textele corecte și să nu confundăm instrumentele juridice.

1. Directiva (UE) 2019/770 privind conținuturile și serviciile digitale

Acesta este textul central pentru un joc video digital. Transpusă în Franța (Codul consumului, art. L.224-25-1 și următoarele), aceasta impune o obligație de conformitate (jocul trebuie să corespundă cu ceea ce a fost promis și să funcționeze) și reglementează posibilitatea editorului de a modifica conținutul după achiziție.

Această directivă nu reglementează singură orice rescriere a CGU sau a CLUF. În Franța, regimul modificărilor conținutului sau serviciului digital figurează în special la articolul L.224-25-26 și se aplică contractelor încheiate începând cu 1 ianuarie 2022. Modificarea textului contractual rămâne, în paralel, supusă acceptării, forței obligatorii a contractului și controlului clauzelor abuzive.

În funcție de caz, consumatorul poate solicita punerea în conformitate, o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului. Obiectivul nu este așadar întotdeauna acela de a obține menținerea eternă a unui server: o rambursare sau o restituire proporțională poate fi remediul cel mai realist din punct de vedere juridic.

2. Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Aceasta prevede dreptul de retragere de 14 zile pentru o achiziție online (art. L.221-18). Atenție: pentru un conținut digital furnizat imediat, acest drept poate fi anulat dacă ați consimțit în mod expres la executarea imediată, renunțând la retragere, de unde importanța unui consimțământ clar.

3. Directiva 93/13/CEE privind clauzele abuzive

Orice clauză care creează un dezechilibru semnificativ în detrimentul dumneavoastră este considerată nescrisă (art. L.212-1). Acesta este temeiul pentru a contesta o reziliere discreționară sau o modificare unilaterală abuzivă.

4. RGPD, datele dumneavoastră de joc

Multe jocuri, chiar și cele single-player, colectează date. RGPD impune un temei legal valabil, o informare clară, minimizarea datelor și drepturi de acces, de rectificare și de ștergere. Atunci când editorul se bazează pe consimțământ, acesta trebuie să fie liber, specific, informat și univoc. Condiționarea accesului la un joc single-player de o colectare nenecesară este contestabilă din punct de vedere juridic. În caz de încălcare, sancțiunile pot ajunge până la 10 milioane EUR sau 2% din cifra de afaceri anuală mondială, și până la 20 milioane EUR sau 4% pentru cele mai grave încălcări (reținându-se valoarea cea mai mare).

Iar dreptul de autor (2019/790)?

Directiva 2019/790 privind dreptul de autor pe piața unică digitală este adesea citată, dar aceasta privește în principal titularii de drepturi și conservarea de către instituțiile de patrimoniu, nu direct revânzarea sau protecția consumatorului. Confundarea acesteia cu textele de mai sus este o eroare frecventă.

Pentru aprofundare: legea versus CGU · revânzarea în Franța.

Referințe oficiale

• Directiva (UE) 2019/770 privind conținuturile și serviciile digitale (EUR-Lex)
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (EUR-Lex)
• Directiva 93/13/CEE privind clauzele abuzive (EUR-Lex)
• Regulamentul (UE) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Directiva (UE) 2019/790 privind dreptul de autor pe piața unică digitală (EUR-Lex)