Nepřiměřené podmínky v CGU her: co byste měli vědět

Všeobecné podmínky používání (CGU) vymezují vaše práva a povinnosti vůči vydavateli. To, že jste je „přijali“, ještě neznamená, že jsou všechny platné: spotřebitelské právo neutralizuje nepřiměřené podmínky.

Co je nepřiměřená podmínka?

Podmínka je nepřiměřená, pokud vytváří významnou nerovnováhu mezi právy a povinnostmi stran v neprospěch spotřebitele (směrnice 93/13/EHS; ve Francii článek L.212-1 spotřebitelského zákoníku). Taková podmínka se považuje za nenapsanou: nemá žádný účinek, i když jste klikli na „Souhlasím“.

Francouzské právo rozlišuje dva seznamy (články R.212-1 a R.212-2 spotřebitelského zákoníku): černou listinu nevyvratitelně nepřiměřených podmínek a šedou listinu podmínek, u nichž se nepřiměřenost předpokládá, pokud podnikatel neprokáže opak.

Příklady u dematerializovaných her

• Diskreční ukončení: „můžeme kdykoli a z jakéhokoli důvodu ukončit vaši licenci“. Zjevná nerovnováha.
• Jednostranná změna: černá listina podle článku R.212-1 se týká zejména oprávnění jednostranně měnit dobu trvání, vlastnosti nebo cenu plnění; šedá listina podle článku R.212-2 se týká šířeji změny ostatních práv a povinností. U digitálního obsahu nebo služby může zvláštní režim aktualizací navíc umožnit určité změny za přísných podmínek: platný důvod, jasná informace, absence dodatečných nákladů a účinný prostředek nápravy.
• Přijetí nové smlouvy pod hrozbou ztráty: „tyto podmínky můžeme změnit; pokračováním v používání vyjadřujete souhlas; pokud odmítnete, zrušte si účet a ztratíte přístup k obsahu“. Problém spočívá v kombinaci jednostranné změny, souhlasu odvozeného z pouhého používání a absence přiměřené alternativy.
• Vynucené vzdání se zákonných práv (jako je právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů) bez jasné informace.
• Zadržování prostředků z peněženky platformy, což bylo zmíněno již v roce 2019 v případu UFC-Que Choisir proti Steam.

Co dělat?

Nepřiměřenou podmínku může soud odmítnout, a lze ji rovněž nahlásit DGCCRF nebo spotřebitelskému sdružení. Poměr sil není takový, jak se zdá: to, že „je to napsáno ve smlouvě“, neznamená, že „je to legální“. Viz také: zákon proti CGU, kdo vyhraje? a naši analýzu CLUF společnosti Ubisoft.

Oficiální odkazy

• Směrnice 93/13/EHS, nepřiměřené podmínky (EUR-Lex)
• Směrnice (EU) 2019/770, digitální obsah a služby (EUR-Lex)