Co je to CLUF? Smlouva, kterou podepisujete, aniž byste ji kdy četli

Položme si jednoduchou otázku: když si „koupíte“ videohru, za co vlastně platíte? Odpověď většinu hráčů překvapí. Nekupujete hru. Kupujete právo k užívání, licenci, upravenou smlouvou nazývanou Smlouva s koncovým uživatelem (CLUF), anglicky EULA (End User License Agreement).

A není to nic nového, ani specifického pro digitální svět. Tato smlouva existovala už v době fyzických nosičů. Byla v krabici.

Právně vzato ji vždy „nepodepisujete“. CLUF může být přijat kliknutím nebo jednoznačným jednáním. Skutečnou otázkou proto je, která verze vám byla oznámena, kdy k tomu došlo, zda jste si ji mohli uchovat a jaký úkon dokazuje vaše přijetí.

„Podepsat“ smlouvu, kterou nelze před podpisem přečíst

Na starých krabicích s hrami, softwarem a někdy i kazetami byla pečeť nebo plastová fólie, kterou bylo nutné při otevírání porušit. Porušení této pečeti mělo právně znamenat přijetí licence, praxe zvaná „shrink-wrap contract“. Paradox je závratný: licence byla uvnitř krabice, takže abyste ji mohli přečíst, museli jste ji nejprve otevřít… a otevření znamenalo přijetí. Jinými slovy jste podepisovali dřív, než jste mohli číst.

Dnes platí stejná logika, a to ve dvou podobách:

• buď se zobrazí nečitelný blok textu s tlačítkem „Souhlasím“, který nikdo nečte;
• nebo přijímáte již pouhým spuštěním hry, aniž by vám cokoli vůbec bylo ukázáno.

A co když odmítnete? Koupili jste hru, kterou nemáte právo hrát. Pokud jsou vám podstatné podmínky předloženy až po zaplacení a jejich odmítnutí činí hru nepoužitelnou, je třeba posoudit jejich vymahatelnost a vaše možnosti nápravy: podle okolností přicházejí v úvahu předsmluvní informace, článek 1119 francouzského občanského zákoníku (všeobecné obchodní podmínky mají účinek pouze tehdy, pokud byly známy a přijaty), právo na odstoupení od smlouvy, soulad digitálního obsahu se smlouvou nebo zneužívající ustanovení. Vrácení peněz není automatické: závisí na smlouvě a na použitelném právním základu, a právě tato nejasnost, kterou obchody nikdy jasně nepřiznávají, je problémem.

Stejná smlouva pro všechny hry

Vydavatel nesepisuje smlouvu pro každou hru zvlášť. Napíše jediný rámcový CLUF a použije ho pro celou svou nabídku. CLUF je obvykle standardizovaná smlouva, navržená tak, aby se vztahovala na velký počet uživatelů. Tato standardizace usnadňuje distribuci, ale vytváří riziko: hráč nevyjednává žádné ustanovení a některá zásadní omezení mohou být ukryta v dlouhém textu nebo předložena příliš pozdě. Zákon proto i nadále kontroluje obsah smlouvy, a to i po kliknutí na „Souhlasím“.

Několik příkladů, které se skutečně vyskytují v CLUF velkých vydavatelů:

• Zákaz dalšího prodeje. Smlouva často uvádí, že hra je určena pouze pro jedno použití a nelze ji dále prodat. Zde je třeba rozlišit dvě velmi odlišné situace: u fyzického nosiče tento zákaz není vymahatelný, vyčerpání distribučního práva umožňuje další prodej vašeho exempláře bez ohledu na to, co říká smlouva. U digitální podoby je naproti tomu nepřevoditelnost dnes uznávána francouzskou judikaturou (případ UFC-Que Choisir proti Valve, uzavřený v roce 2024): její změna je politickým a legislativním bojem, nikoli již nabytým právem.
• Možné odpojení „jednoho dne“. Smlouva stanoví, že vydavatel vám může kdykoli odebrat přístup ke hře, aniž by vám kdy sdělil konkrétní datum. Běžná smlouva stanovuje lhůty; zde se vám jen řekne „jednoho dne, možná“.
• Povinné připojení, a to i v režimu pro jednoho hráče, často stejnou měrou z důvodu sběru dat jako ochrany.

Smlouva, která se mění po vašem „podpisu“

To je bezpochyby nejnenormálnější bod. Většina CLUF stanoví, že vydavatel je může jednostranně měnit, kdy se mu zachce, někdy bez předchozího upozornění. Představte si, že podepíšete nájemní smlouvu na svůj byt a poté obdržíte zprávu: „rozhodli jsme se, že váš byt už nemá střechu, tak to prostě je“. Přesně to tato ustanovení doslova umožňují.

Smlouva ovšem nestojí nad zákonem. Předpokládá dvě strany, dohodu a rovnováhu. V Evropě existuje několik právních předpisů, které mají tento vztah právě vyvážit:

• právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů u každého online nákupu, kterého se vás obchody téměř vždy žádají vzdát se hned na začátku (přičemž zákon takové vzdání se u digitálního obsahu dodaného okamžitě připouští pouze s vaším výslovným souhlasem);
• přepracování CLUF spadá především pod smluvní právo a právo upravující zneužívající ustanovení; směrnice (EU) 2019/770, transponovaná zejména v článku L.224-25-26 francouzského spotřebitelského zákoníku, upravuje především funkční změny digitálního obsahu nebo služby;
• právo upravující zneužívající ustanovení (směrnice 93/13/EHS), které prohlašuje za „nenapsané“ každé ustanovení vytvářející významnou nerovnováhu ve váš neprospěch;
• RGPD, které vyžaduje platný právní základ a jasné informace pro sběr vašich herních dat, a pokud se vydavatel opírá o souhlas, tak svobodný a informovaný souhlas.

Pět okamžiků, které je třeba prověřit

• T0 - před nákupem: stránka produktu, závislosti a omezení;
• T1 - platba: prodejce, tlačítko, začleněné podmínky a potvrzení;
• T2 - první spuštění: počáteční verze CLUF;
• T3 - nová verze: oznámení, rozdíly a úkon přijetí;
• T4/T5 - změna nebo odmítnutí: dopad na hru, účet a možnosti nápravy.

Co byste měli vědět, než zaplatíte

Skutečným tématem není „fyzické versus digitální“. Jde o transparentnost a volbu. Před zaplacením byste měli jasně znát:

• povahu toho, co kupujete (hru? licenci? službu? DLC?);
• dobu trvání přístupu, neomezenou nebo omezenou, a podmínky, za nichž může zaniknout;
• svá práva: převést, půjčit, dále prodat, uložit zálohu, získat vrácení peněz;
• co se děje s vašimi daty;
• pravidla pro změnu smlouvy.

Konkrétně nežádáme samostatnou smlouvu pro každou hru (500 nečitelných smluv není lepších než jedna): žádáme stabilní a archivovanou rámcovou smlouvu, doplněnou standardizovaným listem specifickým pro každou hru, zobrazeným před platbou (serverové závislosti, uváděná doba trvání, povinný účet, převod, offline režim, konec životnosti, možnosti nápravy), přesnou identifikaci přijaté verze a veřejnou historii změn umožňující porovnání jednotlivých verzí.

Nic z toho není nepřiměřené: přesně to už u jiných produktů a služeb zaručuje spotřebitelské právo. Telefonní tarif, internetový router, elektronické zařízení, to vše přichází s jasnými postupy pro odstoupení, ukončení smlouvy a konec životnosti. Proč by měly být videohry, které se staly nejmocnějším kulturním odvětvím na světě, z toho vyňaty?

Hra není kus plastu. Je to dílo, na kterém se podílíte, hodiny vašeho života, vzpomínky. Smlouva, která upravuje váš přístup k tomuto dílu, si zaslouží být přečtena, pochopena, a pokud je nevyvážená, i napadena.

Pro konkrétní příklad si přečtěte naši analýzu CLUF Ubisoftu ve světle případu The Crew.

Oficiální odkazy

• Směrnice (EU) 2019/770, digitální obsah a služby (EUR-Lex)
• Směrnice 93/13/EHS, zneužívající ustanovení (EUR-Lex)
• Směrnice 2011/83/EU, práva spotřebitelů (EUR-Lex)
• Nařízení (EU) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)