Što je CLUF? Ugovor koji potpisujete a da ga nikada ne pročitate
Postavimo jednostavno pitanje: kada „kupujete” videoigru, što zapravo plaćate? Odgovor iznenađuje većinu igrača. Ne kupujete igru. Kupujete pravo korištenja, licencu, uređenu ugovorom koji se naziva Ugovor o licenci za krajnjeg korisnika (CLUF), odnosno EULA na engleskom (End User License Agreement).
I to nije ništa novo, niti je svojstveno digitalnom svijetu. Taj je ugovor postojao već u doba fizičkih izdanja. Nalazio se u kutiji.
Pravno gledano, ne „potpisujete” ga uvijek. CLUF se može prihvatiti klikom ili nedvosmislenim ponašanjem. Pravo je pitanje, dakle, koja je verzija bila stavljena na uvid, kada je to bilo, jeste li je mogli sačuvati te koji čin dokazuje vaše prihvaćanje.
„Potpisati” ugovor koji se ne može pročitati prije potpisivanja
Na starim kutijama igara, softvera, ponekad i kertridža, nalazila se naljepnica ili plastična folija koju je trebalo poderati kako bi se kutija otvorila. Poderati tu naljepnicu pravno je trebalo značiti prihvaćanje licence, praksa poznata kao „shrink-wrap contract”. Paradoks je zapanjujuć: licenca se nalazila unutar kutije, pa ju je za čitanje trebalo prvo otvoriti… a otvaranje je vrijedilo kao prihvaćanje. Drugim riječima, potpisivali ste prije nego što ste uopće mogli pročitati.
Danas je logika ista, samo u dva oblika:
- ili se prikaže nepregledan blok teksta s gumbom „Prihvaćam”, koji nitko ne čita;
- ili prihvaćate samim pokretanjem igre, a da vam se čak ništa ni ne pokaže.
A ako odbijete? Kupili ste igru koju nemate pravo igrati. Ako vam se ključni uvjeti predstave tek nakon plaćanja, a njihovo odbijanje čini igru neupotrebljivom, njihovu obvezujuću snagu i vaše pravne mogućnosti treba ispitati: ovisno o kontekstu, poluge su predugovorno informiranje, članak 1119. Građanskog zakonika (opći uvjeti proizvode učinak samo ako su bili poznati i prihvaćeni), pravo na odustanak, sukladnost digitalnog sadržaja ili nepoštene odredbe. Povrat novca nije automatski: ovisi o ugovoru i primjenjivoj pravnoj osnovi, a upravo ta nejasnoća, koju trgovine nikada jasno ne priznaju, predstavlja problem.
Isti ugovor za sve igre
Izdavač ne sastavlja poseban ugovor za svaku igru. Piše jedan jedini okvirni CLUF i primjenjuje ga na cijelu svoju ponudu. CLUF je općenito standardizirani ugovor, osmišljen da se primjenjuje na velik broj korisnika. Ta standardizacija olakšava distribuciju, ali stvara rizik: igrač ne pregovara ni o jednoj odredbi, a neka ključna ograničenja mogu biti skrivena u dugom tekstu ili predstavljena prekasno. Zakon stoga i dalje nadzire sadržaj ugovora, čak i nakon klika na „Prihvaćam”.
Nekoliko primjera koji se stvarno pojavljuju u CLUF-ovima velikih izdavača:
- Zabrana preprodaje. Ugovor često navodi da je igra namijenjena jednokratnoj upotrebi i da se ne smije preprodavati. Ovdje treba razlikovati dvije vrlo različite situacije: za fizičku igru ta zabrana nije obvezujuća, iscrpljenje prava distribucije dopušta preprodaju vašeg primjerka, bez obzira na to što ugovor kaže. Za digitalnu igru, s druge strane, neprenosivost danas priznaje francuska sudska praksa (predmet UFC-Que Choisir protiv Valvea, okončan 2024.): njezina promjena politička je i zakonodavna borba, a ne već stečeno pravo.
- Moguć prekid „jednoga dana”. Ugovor predviđa da vam izdavač može oduzeti pristup igri, a da vam pritom nikada ne da datum. Uobičajen ugovor određuje rokove; ovdje vam se samo kaže „jednoga dana, možda”.
- Obvezno povezivanje, čak i u igranju za jednog igrača, često i zbog prikupljanja podataka koliko i zbog zaštite.
Ugovor koji se mijenja nakon vašeg „potpisa”
To je vjerojatno najneobičnija točka. Većina CLUF-ova predviđa da ih izdavač može jednostrano izmijeniti, kada god poželi, ponekad bez prethodne obavijesti. Zamislite da potpišete ugovor o najmu stana, a zatim primite poruku: „odlučili smo da vaš stan više nema krov, tako je kako je”. To je, doslovno, ono što te odredbe dopuštaju.
No ugovor nije iznad zakona. Pretpostavlja dvije strane, sporazum i ravnotežu. U Europi nekoliko propisa upravo dolazi kako bi ponovno uspostavili ravnotežu u tom odnosu:
- pravo na odustanak u roku od 14 dana za svaku online kupnju, kojeg vas trgovine gotovo uvijek unaprijed traže da se odreknete (odricanje koje zakon, za digitalni sadržaj isporučen odmah, dopušta samo uz vaš izričit pristanak);
- preinaka CLUF-a prije svega spada u ugovorno pravo i pravo nepoštenih odredbi; Direktiva (EU) 2019/770, prenesena u francusko pravo, među ostalim, člankom L.224-25-26 Zakonika o zaštiti potrošača, uređuje ponajprije funkcionalne izmjene digitalnog sadržaja ili usluge;
- pravo nepoštenih odredbi (Direktiva 93/13/EEZ), prema kojem se „nepostojećom” smatra svaka odredba koja stvara značajnu neravnotežu na vašu štetu;
- RGPD, koji nalaže valjanu pravnu osnovu i jasno informiranje za prikupljanje vaših podataka o igranju, a kada se izdavač oslanja na privolu, slobodnu i informiranu privolu.
Pet trenutaka koje treba provjeriti
- T0 - prije kupnje: stranica proizvoda, ovisnosti i ograničenja;
- T1 - plaćanje: prodavatelj, gumb, ugrađeni uvjeti i potvrda;
- T2 - prvo pokretanje: početna verzija CLUF-a;
- T3 - nova verzija: obavijest, razlike i čin prihvaćanja;
- T4/T5 - izmjena ili odbijanje: učinak na igru, račun i pravna sredstva.
Što biste trebali znati prije nego što platite
Pravo pitanje nije „fizičko protiv digitalnog”. Riječ je o transparentnosti i izboru. Prije plaćanja trebali biste jasno znati:
- prirodu onoga što kupujete (igru? licencu? uslugu? DLC-ove?);
- trajanje pristupa, neograničeno ili ograničeno, te uvjete pod kojima može nestati;
- svoja prava: prenijeti, posuditi, preprodati, sačuvati, dobiti povrat novca;
- što se čini s vašim podacima;
- pravila izmjene ugovora.
Konkretno, ne tražimo poseban ugovor za svaku igru (500 nepreglednih ugovora nije ništa bolje od jednog): tražimo stabilan i arhiviran okvirni ugovor, dopunjen standardiziranom karticom specifičnom za svaku igru koja se prikazuje prije plaćanja (serverske ovisnosti, najavljeno trajanje, obvezan račun, prijenos, izvanmrežni način rada, kraj životnog vijeka, pravna sredstva), točnu identifikaciju prihvaćene verzije te javnu povijest izmjena koja omogućuje usporedbu verzija.
Ništa od toga nije nerazumno: to je ono što potrošačko pravo već jamči za druge proizvode i usluge. Telefonska pretplata, internetski uređaj, elektronički aparat, sve to dolazi s jasnim postupcima odustanka, raskida i kraja životnog vijeka. Zašto bi videoigra, koja je postala najmoćnija kulturna industrija na svijetu, bila toga izuzeta?
Igra nije komad plastike. To je djelo u kojem sudjelujete, sati vašeg života, uspomene. Ugovor koji uređuje vaš pristup tom djelu zaslužuje da bude pročitan, shvaćen i, kada je neuravnotežen, osporen.
Za konkretan primjer, pročitajte našu analizu CLUF-a Ubisofta u svjetlu slučaja The Crew.
Službeni izvori
Ocijenite ovaj članak
4.7/5 · 7 glas
Komentari (2)
Enfin quelqu''un qui explique clairement le coup du sceau qu''on déchire = acceptation. Je ne l''avais jamais vu sous cet angle. Excellent article.
Le parallèle avec le bail sans toit est parfait. À faire lire à tous les joueurs qui pensent "posséder" leurs jeux.