Clauze abuzive în CGU ale jocurilor: ce trebuie să știți

Condițiile Generale de Utilizare (CGU) definesc drepturile și obligațiile dumneavoastră față de un editor. Faptul de a le fi « acceptat » nu le face totuși valabile pe toate: dreptul consumului neutralizează clauzele abuzive.

Ce este o clauză abuzivă?

O clauză este abuzivă atunci când creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în detrimentul consumatorului (directiva 93/13/CEE; în Franța, articolul L.212-1 din Codul consumului). O astfel de clauză este considerată nescrisă: ea nu produce niciun efect, chiar dacă ați apăsat « Accept ».

Dreptul francez distinge două liste (articolele R.212-1 și R.212-2 din Codul consumului): o listă neagră de clauze abuzive în mod irefragabil, și o listă gri de clauze prezumate abuzive, cu excepția dovezii contrare din partea profesionistului.

Exemple din jocurile dematerializate

• Reziliere discreționară: « putem înceta licența dumneavoastră în orice moment, din orice motiv ». Un dezechilibru vădit.
• Modificare unilaterală: lista neagră a articolului R.212-1 vizează în special puterea de a modifica unilateral durata, caracteristicile sau prețul prestației; lista gri a articolului R.212-2 vizează mai larg modificarea celorlalte drepturi și obligații. Pentru un conținut sau serviciu digital, regimul special al actualizărilor poate în plus autoriza anumite evoluții în condiții stricte: motiv valabil, informare clară, absența unui cost suplimentar și recurs efectiv.
• Acceptarea unui nou contract sub amenințarea pierderii: « putem modifica aceste condiții; continuarea utilizării echivalează cu acceptarea; dacă refuzați, închideți-vă contul și pierdeți accesul la conținuturi ». Problema provine din cumulul dintre modificarea unilaterală, acceptarea dedusă din utilizare și absența unei alternative proporționale.
• Renunțare impusă la drepturile legale (precum dreptul de retragere de 14 zile) fără informare clară.
• Reținerea fondurilor din portofelul platformei, un aspect semnalat încă din 2019 în cazul UFC-Que Choisir împotriva Steam.

Ce trebuie făcut?

O clauză abuzivă poate fi înlăturată de un judecător și semnalată la DGCCRF sau la o asociație de consumatori. Raportul de forțe nu este cel pe care îl credem: faptul că « este scris în contract » nu înseamnă că « este legal ». Vedeți și: legea contra CGU, cine câștigă? și analiza noastră a CLUF-ului Ubisoft.

Referințe oficiale

• Directiva 93/13/CEE, clauze abuzive (EUR-Lex)
• Directiva (UE) 2019/770, conținuturi și servicii digitale (EUR-Lex)