Tisztességtelen feltételek a játékok CGU-jában: amit tudnia kell

Az Általános Felhasználási Feltételek (CGU) határozzák meg az Ön jogait és kötelezettségeit egy kiadóval szemben. Az, hogy Ön ezeket „elfogadta”, nem teszi automatikusan valamennyit érvényessé: a fogyasztóvédelmi jog semlegesíti a tisztességtelen feltételeket.

Mi számít tisztességtelen feltételnek?

Egy feltétel akkor tisztességtelen, ha jelentős egyenlőtlenséget okoz a felek jogai és kötelezettségei között, a fogyasztó hátrányára (93/13/EGK irányelv; Franciaországban a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L.212-1. cikke). Az ilyen feltétel meg nem írtnak minősül: nem vált ki joghatást, még akkor sem, ha Ön az „Elfogadom” gombra kattintott.

A francia jog két listát különböztet meg (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv R.212-1. és R.212-2. cikke): egy fekete listát, amely megdönthetetlenül tisztességtelen feltételeket tartalmaz, és egy szürke listát, amely vélelmezetten tisztességtelen feltételeket tartalmaz, kivéve, ha a szakmai szereplő az ellenkezőjét bizonyítja.

Példák a digitális játékokból

• Diszkrecionális felmondás: „bármikor, bármilyen okból megszüntethetjük az Ön licencét”. Nyilvánvaló egyenlőtlenség.
• Egyoldalú módosítás: az R.212-1. cikk szerinti fekete lista kifejezetten tiltja azt a jogot, hogy a szolgáltató egyoldalúan módosítsa a szolgáltatás időtartamát, jellemzőit vagy árát; az R.212-2. cikk szerinti szürke lista tágabban vonatkozik az egyéb jogok és kötelezettségek módosítására. Digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén a frissítésekre vonatkozó különös szabályozás emellett szigorú feltételek mellett engedélyezhet bizonyos változtatásokat: érvényes indok, egyértelmű tájékoztatás, többletköltség hiánya és tényleges jogorvoslati lehetőség.
• Új szerződés elfogadása az elvesztés fenyegetésével: „módosíthatjuk ezeket a feltételeket; a további használat elfogadásnak minősül; ha elutasítja, zárja be a fiókját, és elveszíti a tartalmakhoz való hozzáférést”. A probléma az egyoldalú módosítás, a használatból levezetett elfogadás és az arányos alternatíva hiányának együttes fennállásából ered.
• Kikényszerített lemondás a törvényes jogokról (mint például a 14 napos elállási jog) egyértelmű tájékoztatás nélkül.
• A pénzeszközök visszatartása a platform pénztárcájából, amelyre már 2019-ben felhívta a figyelmet az UFC-Que Choisir kontra Steam ügy.

Mit tehet?

Egy tisztességtelen feltételt a bíróság mellőzhet, és bejelenthető a DGCCRF-nél vagy egy fogyasztóvédelmi szervezetnél. Az erőviszonyok nem olyanok, amilyennek tűnnek: az, hogy „ez benne van a szerződésben”, nem jelenti azt, hogy „ez törvényes”. Lásd még: törvény kontra CGU, melyik győz? és a Ubisoft CLUF-jának elemzését.

Hivatalos hivatkozások

• 93/13/EGK irányelv, tisztességtelen feltételek (EUR-Lex)
• (EU) 2019/770 irányelv, digitális tartalmak és szolgáltatások (EUR-Lex)