Dina konsumenträttigheter för digitala spel

Framväxten av digitala spel väcker konkreta frågor: kan jag få pengarna tillbaka? sälja vidare? Vad händer med mina uppgifter? I motsats till en spridd uppfattning erbjuder EU-rätten ett verkligt skydd. Man måste dock känna till rätt regelverk och inte förväxla det med fel instrument.

1. Direktiv (EU) 2019/770 om digitalt innehåll och digitala tjänster

Detta är den centrala texten för ett digitalt spel. Direktivet har införlivats i Frankrike (Code de la consommation, art. L.224-25-1 och följande) och ålägger en avtalsenlighetsskyldighet (spelet ska motsvara det som utlovats och fungera) samt reglerar utgivarens möjlighet att ändra innehållet efter köpet.

Detta direktiv reglerar inte ensamt all omskrivning av CGU eller CLUF. I Frankrike återfinns regelverket för ändringar av digitalt innehåll eller digitala tjänster särskilt i artikel L.224-25-26 och det tillämpas på avtal som ingåtts från och med den 1 januari 2022. Ändringen av avtalstexten omfattas samtidigt fortfarande av krav på godkännande, avtalets bindande verkan och kontrollen av oskäliga avtalsvillkor.

Beroende på omständigheterna kan konsumenten kräva att avtalsenlighet uppnås, en prisnedsättning eller att avtalet hävs. Målet är alltså inte alltid att servrarna ska hållas igång för evigt: en återbetalning eller en proportionerlig ersättning kan vara den rättsligt mest realistiska lösningen.

2. Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter

Direktivet föreskriver en ångerrätt på 14 dagar för ett köp online (art. L.221-18). Observera: för digitalt innehåll som levereras omedelbart kan denna rätt sättas ur spel om du uttryckligen har samtyckt till omedelbart fullgörande genom att avstå från ångerrätten, vilket gör ett tydligt samtycke avgörande.

3. Direktiv 93/13/EEG om oskäliga avtalsvillkor

Varje villkor som skapar en betydande obalans till din nackdel anses inte skrivet (art. L.212-1). Detta är grunden för att bestrida en godtycklig uppsägning eller en oskälig ensidig ändring.

4. RGPD, dina speluppgifter

Många spel, även singelspel, samlar in uppgifter. RGPD kräver en giltig rättslig grund, tydlig information, minimering av uppgifter samt rätt till tillgång, rättelse och radering. När utgivaren grundar sig på samtycke måste detta vara frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt. Att villkora tillgången till ett singelspel med en icke nödvändig insamling är rättsligt tveksamt. Vid överträdelse kan sanktionerna uppgå till 10 miljoner euro eller 2 % av den globala årsomsättningen, och upp till 20 miljoner euro eller 4 % för de allvarligaste överträdelserna (det högsta beloppet gäller).

Och upphovsrätten (2019/790)?

Direktiv 2019/790 om upphovsrätt på den digitala inre marknaden citeras ofta, men det rör i första hand rättighetshavare och bevarande genom kulturarvsinstitutioner, inte direkt återförsäljning eller konsumentskydd. Att förväxla det med texterna ovan är ett vanligt misstag.

För att fördjupa dig: lag kontra CGU · återförsäljning i Frankrike.

Officiella referenser

• Direktiv (EU) 2019/770 om digitalt innehåll och digitala tjänster (EUR-Lex)
• Direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter (EUR-Lex)
• Direktiv 93/13/EEG om oskäliga avtalsvillkor (EUR-Lex)
• Förordning (EU) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Direktiv (EU) 2019/790 om upphovsrätt på den digitala inre marknaden (EUR-Lex)