Missbräuchliche Klauseln in den CGU von Spielen: was Sie wissen müssen
Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (CGU) legen Ihre Rechte und Pflichten gegenüber einem Publisher fest. Die Tatsache, dass Sie ihnen „zugestimmt" haben, macht sie nicht automatisch alle wirksam: Das Verbraucherrecht setzt missbräuchliche Klauseln außer Kraft.
Was ist eine missbräuchliche Klausel?
Eine Klausel ist missbräuchlich, wenn sie ein erhebliches Missverhältnis zwischen den Rechten und Pflichten der Parteien zum Nachteil des Verbrauchers schafft (Richtlinie 93/13/EWG; in Frankreich Artikel L.212-1 des Verbraucherschutzgesetzbuchs). Eine solche Klausel gilt als nicht geschrieben: Sie entfaltet keinerlei Wirkung, selbst wenn Sie auf „Ich akzeptiere" geklickt haben.
Das französische Recht unterscheidet zwei Listen (Artikel R.212-1 und R.212-2 des Verbraucherschutzgesetzbuchs): eine schwarze Liste mit unwiderlegbar missbräuchlichen Klauseln und eine graue Liste mit Klauseln, die als missbräuchlich vermutet werden, sofern der Unternehmer nicht das Gegenteil beweist.
Beispiele aus dematerialisierten Spielen
- Willkürliche Kündigung: „wir können Ihre Lizenz jederzeit und aus jedem beliebigen Grund beenden". Ein offenkundiges Missverhältnis.
- Einseitige Änderung: Die schwarze Liste von Artikel R.212-1 erfasst insbesondere die Befugnis, einseitig die Dauer, die Merkmale oder den Preis der Leistung zu ändern; die graue Liste von Artikel R.212-2 erfasst allgemeiner die Änderung der übrigen Rechte und Pflichten. Für digitale Inhalte oder Dienstleistungen kann die Sonderregelung für Aktualisierungen zudem bestimmte Änderungen unter strengen Voraussetzungen zulassen: triftiger Grund, klare Information, keine Mehrkosten und wirksamer Rechtsbehelf.
- Annahme eines neuen Vertrags unter Androhung von Verlust: „wir können diese Bedingungen ändern; die Fortsetzung der Nutzung gilt als Zustimmung; wenn Sie ablehnen, schließen Sie Ihr Konto und verlieren den Zugang zu den Inhalten". Das Problem liegt in der Kumulation von einseitiger Änderung, aus der Nutzung abgeleiteter Zustimmung und dem Fehlen einer verhältnismäßigen Alternative.
- Auferlegter Verzicht auf gesetzliche Rechte (wie das 14-tägige Widerrufsrecht) ohne klare Information.
- Einbehaltung der Guthaben aus der Geldbörse der Plattform, ein Punkt, der bereits 2019 im Verfahren UFC-Que Choisir gegen Steam festgestellt wurde.
Was tun?
Eine missbräuchliche Klausel kann von einem Gericht verworfen werden und der DGCCRF oder einem Verbraucherverband gemeldet werden. Das Kräfteverhältnis ist nicht das, was man glaubt: Die Tatsache, dass „es im Vertrag steht", bedeutet nicht, dass „es legal ist". Siehe auch: Gesetz gegen CGU, wer setzt sich durch? und unsere Analyse des CLUF von Ubisoft.
Offizielle Quellen
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