Clausole abusive nei CGU dei videogiochi: cosa devi sapere
Le Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) definiscono i tuoi diritti e obblighi nei confronti di un editore. Il fatto di averle « accettate » non le rende tutte valide per questo: il diritto dei consumatori neutralizza le clausole abusive.
Cos'è una clausola abusiva?
Una clausola è abusiva quando crea uno squilibrio significativo tra i diritti e gli obblighi delle parti, a danno del consumatore (direttiva 93/13/CEE; in Francia, articolo L.212-1 del Code de la consommation). Tale clausola è considerata non scritta: non produce alcun effetto, anche se hai cliccato « Accetto ».
Il diritto francese distingue due liste (articoli R.212-1 e R.212-2 del Code de la consommation): una lista nera di clausole irrefragabilmente abusive, e una lista grigia di clausole presunte abusive, salvo prova contraria da parte del professionista.
Esempi nei videogiochi dematerializzati
- Risoluzione discrezionale: « possiamo porre fine alla tua licenza in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo ». Uno squilibrio manifesto.
- Modifica unilaterale: la lista nera dell'articolo R.212-1 riguarda in particolare il potere di modificare unilateralmente la durata, le caratteristiche o il prezzo della prestazione; la lista grigia dell'articolo R.212-2 riguarda più in generale la modifica degli altri diritti e obblighi. Per un contenuto o servizio digitale, il regime speciale degli aggiornamenti può inoltre autorizzare alcune evoluzioni a condizioni rigorose: motivo valido, informazione chiara, assenza di sovrapprezzo e ricorso effettivo.
- Accettazione di un nuovo contratto sotto minaccia di perdita: « possiamo modificare queste condizioni; continuare equivale ad accettazione; se rifiuti, chiudi il tuo account e perdi l'accesso ai contenuti ». Il problema deriva dal cumulo tra modifica unilaterale, accettazione dedotta dall'uso e assenza di alternativa proporzionata.
- Rinuncia imposta ai diritti legali (come il diritto di recesso di 14 giorni) senza informazione chiara.
- Trattenimento dei fondi del portafoglio della piattaforma, un punto rilevato già nel 2019 nel caso UFC-Que Choisir contro Steam.
Cosa fare?
Una clausola abusiva può essere disapplicata da un giudice, e segnalata alla DGCCRF o a un'associazione di consumatori. Il rapporto di forza non è quello che si crede: il fatto che « è scritto nel contratto » non significa che « è legale ». Vedi anche: legge contro CGU, chi prevale? e la nostra analisi del CLUF di Ubisoft.
Riferimenti ufficiali
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