Sus derechos como consumidor frente a los videojuegos digitales

El auge del videojuego digital plantea preguntas concretas: ¿puedo obtener un reembolso? ¿revenderlo? ¿Qué ocurre con mis datos? Contrariamente a una idea extendida, el derecho europeo ofrece verdaderas protecciones. Aún así, es necesario conocer los textos correctos y no equivocarse de instrumento.

1. Directiva (UE) 2019/770, contenidos y servicios digitales

Es el texto central para un videojuego digital. Transpuesta en Francia (Código de Consumo, art. L.224-25-1 y siguientes), impone una obligación de conformidad (el juego debe corresponder a lo prometido y funcionar) y regula la facultad del editor de modificar el contenido tras la compra.

Esta directiva no regula por sí sola cualquier reescritura de las CGU o del CLUF. En Francia, el régimen de modificaciones del contenido o servicio digital figura en particular en el artículo L.224-25-26 y se aplica a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022. La modificación del texto contractual sigue estando sujeta, en paralelo, a la aceptación, a la fuerza obligatoria del contrato y al control de las cláusulas abusivas.

Según el caso, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad, una reducción del precio o la resolución del contrato. El objetivo no es, por tanto, siempre obtener el mantenimiento eterno de un servidor: un reembolso o una restitución proporcionada puede ser el remedio jurídicamente más realista.

2. Directiva 2011/83/UE, derechos de los consumidores

Prevé el derecho de desistimiento de 14 días para una compra en línea (art. L.221-18). Atención: para un contenido digital suministrado de forma inmediata, este derecho puede quedar neutralizado si usted ha consentido expresamente la ejecución inmediata renunciando al desistimiento, de ahí la importancia de un consentimiento claro.

3. Directiva 93/13/CEE, cláusulas abusivas

Toda cláusula que cree un desequilibrio significativo en su perjuicio se considera no escrita (art. L.212-1). Es el fundamento para impugnar una resolución discrecional o una modificación unilateral abusiva.

4. RGPD, sus datos de juego

Muchos juegos, incluso en solitario, recopilan datos. El RGPD impone una base jurídica válida, una información clara, la minimización de los datos y derechos de acceso, rectificación y supresión. Cuando el editor se basa en el consentimiento, este debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Condicionar el acceso a un juego en solitario a una recopilación no necesaria es jurídicamente cuestionable. En caso de incumplimiento, las sanciones pueden alcanzar los 10 M€ o el 2 % de la facturación anual mundial, y hasta 20 M€ o el 4 % para las infracciones más graves (aplicándose el importe más elevado).

¿Y los derechos de autor (2019/790)?

La Directiva 2019/790 sobre los derechos de autor en el mercado único digital se cita a menudo, pero se refiere sobre todo a los titulares de derechos y a la preservación por parte de las instituciones patrimoniales, no directamente a la reventa ni a la protección del consumidor. Confundirla con los textos anteriores es un error frecuente.

Para profundizar: ley contra CGU · la reventa en Francia.

Referencias oficiales

• Directiva (UE) 2019/770, contenidos y servicios digitales (EUR-Lex)
• Directiva 2011/83/UE, derechos de los consumidores (EUR-Lex)
• Directiva 93/13/CEE, cláusulas abusivas (EUR-Lex)
• Reglamento (UE) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Directiva (UE) 2019/790, derechos de autor en el mercado único digital (EUR-Lex)